Retningslinjer for tonefall: Skriv konsistent

Bedriften din trenger en tydelig måte å snakke på. Retningslinjer for tonefall gjør planer om til daglige ord. Så hver linje viser verdi, ferdigheter og tillit. Å ha en spesifikk merkevarestemme former hvordan andre ser deg. Det hjelper deg også med å ta raske avgjørelser når du legger ut innlegg.

En stemmeveiledning gjør underverker. Det bringer team sammen og fremskynder arbeidet. Det sikrer at merkevarens budskap forblir det samme overalt. Som på nettstedet ditt, e-poster, sosiale medier, salgsmateriell og produktgrensesnittet. Gode regler for merkevarekommunikasjon hindrer at meldinger blandes sammen, hjelper folk med å huske deg og bygger tillit hver gang de ser eller hører fra deg.

Denne tilnærmingen fungerer virkelig. Se på Apple, Basecamp, Mailchimp og Slack. En tydelig personlighet og en stødig tone gir lojalitet. En unik stemme hjelper kundene med å raskt se de gode tingene og stole på at de velger deg mer enn én gang.

Her får du en solid plan. Det er en måte å sette merkevarens stemme , hovedideer, regler for skriving, hvordan du endrer for forskjellige steder, hvordan du lærer det bort, hvordan du ser om det fungerer, og maler klare til bruk. Disse retningslinjene for tonefall støtter opp om din plass i markedet, hva du tilbyr og historiene dine. Slik at du kan vokse uten å miste det du mener.

Gi bedriften din en stemme som fester seg og vinner tillit. Se på de beste merkenavnene du kan eie på Brandtune.com.

Hvorfor en konsekvent tonefall er viktig for merkevaretillit og -gjenkjenning

Tonen din er bedriftens stemmemønster. Den forteller folk at du er pålitelig når den ikke endrer seg. Dette gjør merkevaren din mer pålitelig og anerkjent når du vokser.

Hvordan konsistens øker gjenkjenning på tvers av kanaler

Konsistens er som en språklogo. Mailchimps enkle stil og Basecamps direkte tale hjelper folk å huske merkevaren din. Selv om bildene endrer seg. Gjentakelse av fraser og bruk av en tydelig layout gjør budskapet ditt smidig på tvers av ulike plattformer.

Når folk går fra nettstedet ditt, til e-posten din, til produktinformasjonen din, vet de at det er deg med en gang. De gjenkjenner merkevaren din raskere og uten tvil.

Redusere forvirring og meldingsavvik

Uten en klar plan kan team blande budskap. En solid stemmeveiledning bidrar til å unngå dette med regler, ord å bruke og eksempler for forskjellige steder. Dette betyr mindre tid på å fikse ting og holder merkevarens budskap tydelig.

Når alle budskapene dine følger samme tone, forblir de konsistente. Du unngår å komme med løfter som krenker hverandre og sørger for at folk stoler på merkevaren din, samtidig som du jobber raskere.

Samkjøre interne team og eksterne oppfatninger

Tydelige retningslinjer for tonen din kobler planer med handlinger. Markedsførings-, produkt-, salgs- og supportteam deler alle de samme budskapene. Så kundene ser ett merke som alltid føles likt.

Denne konsistensen gjør folk mer involverte og raskere til å bestemme seg. Kjente måter å snakke på veileder potensielle kunder, og øker hvor godt de gjenkjenner og husker merkevaren din på hvert punkt.

Retningslinjer for tonefall

Bedriften din vil vokse raskere hvis du virker trygg på deg selv. Bruk et tonerammeverk som kobler daglige tekstmeldinger til den store planen. Teamene vil bevege seg raskt og sikkert hvis du matcher stemmeregler med en enkel meldingsplan.

Definere stemmen: personlighet, verdier og holdning

Begynn med å definere merkevarens personlighet basert på hvor du står i markedet. Velg tre til fem egenskaper som tydelig, hjelpsom, ekspert og menneskelig for de fleste merkevarer. Koble disse egenskapene til handlinger i overskrifter, hovedtekster og kortere tekster.

Vær tydelig: bruk enkle setninger, klare ord og unngå vanskelige uttrykk. Vær hjelpsom: gi hint og veiledning om hva du skal gjøre videre. Vis at du er en ekspert: bruk solide bevis og nøyaktige ord. Vær menneskelig: bruk enkle ord og en vennlig tone. Skriv ned disse handlingene i toneplanen din, slik at flere kan bruke dem.

Å skille stemme fra stil og format

Stemme handler om hva du sier og følelsen det gir. Stil handler om skriveregler som grammatikk og avstand. Format er hvor budskapet ditt går: som blogger, e-poster eller apper.

Hold disse tingene separat i håndboken din. Regler for stemmeføring bør alltid gjelde. Men stil og format kan endres basert på stedet uten at det skader hovedbudskapsplanen din.

Å lage et tonespekter for ulike kontekster

Lag et toneomfang slik at teamene vet hvordan de skal justere seg uten å spore av. Vær mer livlige ved nye lanseringer. Vær rolige, tydelige og støttende ved å løse problemer.

I salg bør du bruke en problemløsende tone med tydelige fordeler. For å ønske nye brukere velkommen, vær vennlig og veiled dem trinn for trinn. Dette tonespekteret bidrar til å unngå forvirring og holder merkevarens personlighet den samme overalt.

Dokumentasjon av hva man bør og ikke bør gjøre med eksempler

Gjør det enkelt å finne og forstå hva du bør og ikke bør gjøre, knyttet til hovedpoengene dine. Si: «Start den gratis prøveperioden din. Se hovedfunksjonene raskt.» Ikke si: «Opplev den beste løsningspakken.»

Legg til eksempler for titler, handlingsfremmende oppfordringer, feilmeldinger, oppdateringsnotater, e-poster og innlegg på sosiale medier. Bruk stemmereglene og toneplanen din i hvert eksempel for å holde meldingene like uansett hvem som skriver dem.

Kjernepilarer i en sterk merkevarestemme

Gjør spredte ideer om til et solid system med merkevarens stemmepilarer . Bruk enkle ord og sikt mot tydelig skriving til enhver tid. Sørg også for at budskapet ditt er det samme overalt. Vis en unik merkevarepersonlighet . Teksten din bør få folk til å føle seg trygge på å handle.

Klarhet: enkelt språk og målrettet struktur

Bruk korte setninger og aktiv form. Velg konkrete substantiver og sterke verb. Sørg for at hver side har en tydelig rekkefølge. Du bør starte med en overskrift, deretter en underoverskrift, etterfulgt av lettleste punktlister, og avslutte med en kort oppfordring til handling.

Unngå komplekse ord, si heller hva resultatet blir. Si for eksempel «Spar 3 timer i uken» i stedet for «optimaliser arbeidsflyter». Dette gjør skrivingen din tydeligere og holder språket enkelt og tro mot løftene dine.

Konsistens: repeterbare mønstre og signaler

Bruk signaler som leserne dine vil lære å stole på. Ha standardiserte handlingsfremmende oppfordringer som «Kom i gang», «Se priser» og «Bestill en demonstrasjon». Hold deg til de samme produktnavnene og gjenta fraser som viser synspunktet ditt.

Snakk alltid til «deg» i presens. Hold rytmen i setningene og avsnittslengdene konsistente. Dette gjør budskapet ditt umiddelbart gjenkjennelig, og bygger raskt tillit.

Karakter: autentiske trekk og ordforråd

Velg en stemme som er både avmålt og selvsikker. Hvis du blander Creator- og Sage-stiler, bruk verb som bygge, designe, lage, lære, validere, iterere og skalere. Unngå overdrevne påstander; å være spesifikk beviser merkevarens sanne karakter.

Hold deg til et spesifikt sett med ord. Jo mer du bruker disse begrepene, desto tydeligere blir budskapet ditt. Dette gjør merkevarens stemme sterkere over tid.

Omsorg: publikums empati og nytteverdi

Skriv tekst som svarer på spørsmål og gjør ting enklere for målgruppen din. Tilby alltid kontekst, fordelene og hva du skal gjøre videre. Ta med liten tekst som gir trygghet, som signaler om fremgang, tips om feil og enkel hjelpetekst.

Hjelp folk med å ta avgjørelser med enkelt språk og nyttige råd. Når folk føler seg støttet, er det mer sannsynlig at de forstår dine konsistente budskap. Dette gjør at merkevaren din fremstår som både menneskelig og pålitelig.

Praktiske trinn for å bygge din stemmeguide

En stemmeveiledning gjør rotete notater om til klare instruksjoner. Start med å lage en plan. Deretter gjennomgår du eksisterende innhold, forstår publikums forventninger, bestemmer kommunikasjonsstilen din og lager en liste over foretrukne fraser. Ha alltid merkevarens regler og skrivestandarder klare.

Sjekk gjeldende innhold for tonesignaler

Gå gjennom hovednettsiden, prisinformasjonen, velkomst-e-postene, salgsmateriellet, brukerstøtten, annonsene og sosiale medier. Merk hver av dem for å være tydelig eller forvirrende, vennlig eller uvennlig, og kunnskapsrik eller overdrevet. Bruk data til å se hva som fungerer bra. Se på kundestøttemeldinger for å se hvordan tonen påvirker dem.

Hold oversikt over vanlige temaer. Legg merke til uttrykk som skaper tillit, uttrykk som forvirrer og formater som gjør det enklere å velge. Dette hjelper deg å vite hvor du starter fra.

Identifiser publikums behov og forventninger

Samle informasjon fra kundesamtaler, CRM-notater, supportchatter og anmeldelser på G2 og Trustpilot. Forstå behov i ulike faser: søke informasjon, sammenligne alternativer, lære å bruke og fortsette å bruke produktet ditt.

Oppsummer vanlige spørsmål, problemstillinger og troverdige løfter. Match disse funnene med merkevarestilen din. På denne måten kan du møte publikums behov samtidig som du beholder din unike stemme.

Prinsipper for å lage stemmer og eksempler på tekst

Gjør identifiserte trekk om til retningslinjer med regler og eksempler. Vis eksempler for tittel, hovedtekst, handlingsfremmende oppfordring og korte meldinger. Vis endringer fra uklar til tydelig formulering.

Lag et toneomfang for ulike situasjoner: nyheter, unnskyldninger, tekniske nyheter og fornyelser. Forklar når det er best å være mer formell, vennlig eller detaljert. Dette hjelper forfattere med å bruke dem raskt.

Opprett et referansebibliotek med godkjente fraser

Sett sammen et bibliotek med termer, produktnavn, overskrifter, handlingsfremmende oppfordringer, nøkkelbudskap, standardbeskrivelser og korte presentasjoner. List opp ord du bør unngå og tilby bedre valg for å holde språket på rett spor.

Lagre denne samlingen i Notion, Confluence eller Google Drive, og sørg for at den er enkel å søke i og oppdatere. Endre den etter hvert som du lærer mer fra innholdsanmeldelser og publikumsundersøkelser . På denne måten forblir guiden din nyttig etter hvert som merkevaren din vokser.

Tilpasse tone på tvers av kanaler uten å miste konsistens

Merkevaren din vokser når flerkanalsstemmen føles enhetlig, men likevel fleksibel. Lag tydelige regler for tilpasning av kanaler . Sørg for at hvert berøringspunkt høres ut som bedriften din. Behold samme vokabular, knytt intensjonen til konteksten og juster strukturen med brukerens mål.

Nettsted og landingssider: klarhet først

Start med resultater og bevis. Form nettsideteksten for å fokusere på fordeler, enkel skanning og tydelige handlingsfremmende oppfordringer. Inkluder tillitssignaler fra merkevarer som Google, Adobe eller Shopify på beslutningspunktene. Gjør innholdet tydelig ved første visning, slik at verdien sees med en gang.

Ikke bruk forvirrende fraser. Skriv med korte setninger, sterke verb og en logisk rekkefølge. Bruk de samme CTA-etikettene på forskjellige sider for å hjelpe folk med å huske og tilpasse seg kanalen.

E-post og livssyklusmeldinger: relasjonell tone

Bruk en vennlig, menneskelig stemme i e-poster. Skreddersy tonen for ulike stadier – velkomst, onboarding, oppgradering, fornyelse. Ha tydelige emnelinjer, en konsis brødtekst og én handlingsfremmende oppfordring. I den første onboarding-økten, sett forventninger og del en enkel seier.

Ved fornyelse, vis hva som er gjort og foreslå de neste stegene. Gjør e-postene enkle å lese på telefoner. Bruk lignende fraser fra nettstedet ditt for å holde flerkanalsstemmen konsistent .

Sosiale medier: kortfattethet med merkevarekarakter

Gjør innlegg på sosiale medier korte, presise og nyttige. Hold deg tro mot stilen og ordvalget ditt, men tilpass deg plattformnormer på LinkedIn, Instagram eller X. Bruk tråder eller karuseller for å gå dypere uten å miste klarheten. Match tydelige bildetekster med visuelle elementer som gjenspeiler tonen og budskapet ditt på sosiale medier.

Hold emneknagger til et minimum og bruk konsekvente. Bruk hovedfraser fra kampanjene dine for å tilpasse kanalene dine og huske dem på tvers av ulike feeder og annonser.

Produktgrensesnitt og mikrokopi: veiledning og trygghet

Lag en mikrokopi av brukergrensesnittet som stopper feil og reduserer forvirring. Bruk handlingsfokuserte etiketter, ledetekster som passer til konteksten og tydelige bekreftelser. Når det oppstår et problem, forklar problemet og løs det i ett trinn.

Bruk korte skjemaer med nyttig tekst og avslør informasjon etter behov. Sørg for at alt er lett tilgjengelig, med tydelige knapper, sterke kontraster og meningsfull alternativ tekst. Match begrepene med nettstedets og e-postens tone for en sømløs flerkanals stemme i produktet.

Redaksjonelle standarder som forsterker din stemme

Bedriften din vinner tillit når hvert ord oppfyller klare retningslinjer. Lag en stilguide som veileder valg og fremskynder vurderinger. Det sørger også for at merkevarens stemme er konsistent. Sørg for at reglene er enkle å se og følge, selv når det er travelt.

Grammatikk, tegnsetting og valg av store bokstaver

Velg en hovedreferanse som AP Stylebook eller The Chicago Manual of Style, og noter eventuelle endringer. Bruk tydelige grammatikkregler: aktiv form, presens og korte setninger er best. For tegnsetting, velg Oxford-komma, smarte anførselstegn og bindestreker.

Sett regler for store bokstaver: bruk store bokstaver i tittelen for H1-er og små bokstaver i underoverskrifter. Lag regler for tall, datoer og enheter. Bruk sammentrekninger for å høres mer menneskelig ut. Vær tydelig på bindestrek og prefikser slik at teamet ditt kan jobbe trygt.

Foretrukne ord og forbudte ord

Lag en liste over godkjente ord som viser hvem du er. Dette inkluderer produktnavn og ordene selskaper som Apple og Google bruker. Velg hverdagsord som passer til din stemme, og unngå sjargong som forvirrer leserne.

Identifiser ord som ikke bør brukes, og foreslå bedre ord. I stedet for vage påstander som «best i klassen», bør du tilby solide bevis. Dette gjør budskapet ditt tydelig. Oppdater denne listen ofte, slik at forfattere alltid vet hvilke ord de skal bruke.

Formateringsmønstre som støtter lesbarhet

Ha standarder for å gjøre innhold lettlest: hold overskriftene korte og bruk underoverskrifter. Hold avsnittene korte og bruk punktlister for trinn. Velg lenketekster som beskriver og handlingsfremmende handlinger som oppmuntrer til handling.

Gjør innholdet ditt tilgjengelig: angi kontraststandarder og gi instruksjoner for alt-tekst. Bruk skjermleservennlige etiketter. Ha gjenbrukbare formater for vanlige spørsmål og tabeller. Disse trinnene gjør veiledningen din nyttig for å levere en konsistent opplevelse overalt.

Trene team til å skrive merkevareorientert hver gang

Bedriften din vokser når alle skribenter kjenner strategien godt. Se merkevareopplæring som avgjørende, ikke en tanke man bare tenker over. Skaff deg gode vaner med enkle verktøy og regelmessig øvelse. På denne måten blir merkevarebasert skriving naturlig.

Workshops og praktiske øvingsøkter

Ha workshops hver tredje måned som bruker det virkelige arbeidet ditt. Gjør raske øvelser som å omskrive for klarhet, lage et innlegg på sosiale medier og forbedre mikrotekst for kasseskjermer. Bruk stemmepilarene dine til å sjekke hver oppgave for å holde kvaliteten høy.

Film disse øktene og se hvordan du forbedrer deg. Vis fremgangen din fra før og etter trening. Hold øvelsene korte og konsise, slik at det hjelper med hverdagsoppgaver.

Maler, sjekklister og arbeidsflyter for gjennomgang

Sørg for maler for landingssider, e-poster, produktnotater, studier og UI-tekst. Legg til sjekklister for riktig tone, tydelig skriving, ord som bør unngås og for å gjøre ting enklere å bruke. Disse verktøyene gjør arbeidet enklere og raskere.

Sett opp et evalueringssystem med tydelige roller som skribent, redaktør og sluttkontrollør. Lag tidslinjer som samsvarer med hvor ofte du publiserer. Lette kontroller hjelper deg å jobbe raskt, men samtidig holde kvaliteten høy.

Introduksjonsressurser for nye bidragsytere

Lag startpakker som hjelper nykommere med å lære raskt: en veiledning til stemmen din, eksempler på god skriving, stiltips, et toneomfang og en ordliste . Inkluder et raskt kurs med tester og eksempler for å bygge ferdigheter raskt.

Gi en mentor den første måneden og ha tre oppfølgingsmøter tidlig. Gi detaljert tilbakemelding basert på sjekklistene dine. God veiledning hjelper nye teammedlemmer til å bli pålitelige skribenter raskt.

Måling og vedlikehold av tonekonsistens

Merkevarens stemme forblir sterk når du måler den med intensjon. Bruk tonekonsistensmålinger for å spore ordenes innvirkning. Dette er en del av merkevarestyring . Definer hva «på merkevaren» betyr, og sjekk deretter alle ressurser mot denne standarden. Bygg enkle systemer som teamet ditt raskt kan bruke.

Kvalitetssikring med tonesjekklister

Sjekk innholdskvaliteten før publisering. Fokuser på fire hovedområder: klarhet, konsistens, karakter og omsorg. Sørg for at riktige fraser brukes og ikke gale ord. Se over justeringen av handlingsfremmende oppfordringer og sjekk for tydelig språk og alternativ tekst.

Merk hvert vurderingselement som bestått eller ikke bestått på et delt dashbord. Merk trender etter kanal og format for å fange opp problemer tidlig. Disse målingene viser risiko tydelig og bidrar til å fastsette prioriteringer.

Innholdsvurdering og fagfellevurderinger

Poengsett innholdet fra 1 til 5 for hvert nøkkelområde. Beregn gjennomsnittet av poengsummene for å få en referanse, og følg med på endringer. Viktige sider trenger fagfellevurdering før endelig godkjenning.

Ha månedlige økter for å se på eksempler på reelt innhold. Forklar endringene tydelig for læring. Denne vanen hjelper teamene med å støtte merkevarestyring sammen.

Kontinuerlig forbedring fra tilbakemeldinger fra publikum

Samle innsikt fra analyser, varmekart, e-poster, billetter, årsaker til kundefrafall og anmeldelser. Koble disse til tonemålinger for å se effekten på konverteringer.

Oppdater retningslinjene dine med ny innsikt, innvendinger eller vilkår. Gjennomgå prosessen din kvartalsvis og finjuster den årlig. Over tid vil innholdskvaliteten forbedres etter hvert som systemet justeres.

Eksempler og maler for umiddelbar bruk

Begynn å bruke dette verktøysettet for merkevarestemmer med en gang. Begynn med maler som viser hovedtrekkene dine. Bruk en enkel overskrift, en tydelig brødtekst, en direkte handlingsfremmende oppfordring og nyttig mikrotekst. Legg merke til hva du skal gjøre eller ikke, og når du skal justere tonen. Dette gjør budskapene konsistente, men tilpasningsdyktige.

Lag raskt med maler for ulike kanaler. For en landingsside, bruk en engasjerende overskrift, en tillitsbyggende underoverskrift, tre fordelspunkter, bevis, en hoved-CTA og en ekstra. I en pleie-e-post, skriv et fengende emne, forklar problemet, vis løsningens verdi, inkluder en CTA, og avslutt med en personlig oppfordring som gir mer informasjon. På sosiale medier, legg ut en blanding av: en teaser, nyheter, kundehistorier og tips – alt i din egen stil. For oppdateringer, forklar endringer, deres betydning, bruk og hvor du finner mer informasjon. For brukergrensesnitt, gi eksempler på suksesser, feil, ingenting der ennå, og starttrinn, med notater om tone for hver.

Sett opp en pålitelig referanse for skribentene dine. Inkluder valgte fraser for salgsargumenter, en liste over handlingsfremmende oppfordringer, produktnavn, hovedord og titler på støtteemner. Ha en liste over uønskede ord med bedre valg for å holde språket på rett spor. Vis eksempler på hva som fungerer og hva som ikke fungerer for å lære opp nye folk raskt.

Avslutt med en sjekkliste: gjennomgå hva du har, få alle med på laget, publiser retningslinjene, lær opp teamet, legg til sjekklister i prosessen din og fortsett å forbedre deg. Bruk retningslinjene for tonefall overalt i arbeidet ditt. For nye merkevarer eller navneendringer, velg et sterkt navn tidligere. Du kan finne domenenavn som skiller seg ut på Brandtune.com.